Emaar Properties: Onderzoek door GREM naar Structuur, Prestaties en Reputatie

Emaar Properties is een beursgenoteerde vastgoedontwikkelaar (PJSC) op de Dubai Financial Market. De onderneming kent een brede aandeelhoudersstructuur. Circa 30% van de aandelen is in handen van Dubai-overheidsentiteiten: de Investment Corporation of Dubai (~22%) en het Emiraat Dubai zelf (~7,5%). De overige 70% is vrij verhandelbaar (free float) onder particuliere en institutionele investeerders (SCA, 2023).

Interne Communicatie & Transparantie

Emaar kent een hiërarchische organisatiecultuur met top-down communicatie en beperkte samenwerking tussen afdelingen. Er is weinig ruimte voor eigen inbreng van medewerkers en geen open-deurbeleid. Dat beeld wordt bevestigd in interviews met medewerkers, waarin ook zorgen naar voren kwamen over taalbarrières, hoge werkdruk en het uitblijven van opvolging – met name binnen after-sales en onderhoudsteams. Dit wijst op structurele interne frictie die de kwaliteit van dienstverlening negatief kan beïnvloeden, blijkt uit onderzoek van GREM.

Tegelijkertijd is Emaar richting investeerders juist opvallend transparant. Het bedrijf publiceert kwartaalcijfers en geïntegreerde jaarverslagen conform de richtlijnen van de Securities & Commodities Authority (SCA, 2023). Hierin worden financiële resultaten, risico’s en strategische keuzes uitgebreid toegelicht. Belangrijke projectontwikkelingen worden daarnaast regelmatig via persberichten gecommuniceerd (Emaar Properties, 2023).

Klanttevredenheid & After-Sale

De klanttevredenheid over Emaar’s projecten in Dubai is gemengd. Klanten waarderen de leefomgeving, locatie en voorzieningen, maar uiten tegelijkertijd forse kritiek op de nazorg. In interviews met kopers kwamen herhaaldelijk klachten naar voren over gebrekkige communicatie, onverwachte bijkomende kosten en een trage of inconsistente after-sales service (Khaleej Times, 2022). Deze ervaringen zijn zowel online als in interviews met klanten bevestigd, blijkt uit onderzoek van GREM.

Hoewel Emaar voorzieningen aanbiedt zoals een 24/7 klantenlijn, het digitale portaal “My Emaar” en community managers, blijkt de kwaliteit van de after-sales wisselend. Klachten worden soms pas na meerdere meldingen opgepakt, of helemaal niet. Verschillende geïnterviewde kopers gaven aan dat pas actie werd ondernomen wanneer zij zelf fysiek in Dubai aanwezig waren – telefonisch contact vanuit Europa leverde volgens hen weinig resultaat op.

Reputatie onder Makelaars & Investeerders

Emaar heeft een sterke merknaam binnen de vastgoedmarkt van Dubai. Makelaars beschouwen hun projecten als gewilde producten, dankzij het ontwerp, de locatie en het bewezen rendement. Ook eigenaren van Emaar-woningen worden geregeld ongevraagd benaderd door makelaars, wat bijdraagt aan de verkoopbaarheid en onderhandelingspositie van de eigenaar. Deze merkvoorkeur is breed gedragen binnen de makelaarsnetwerken, blijkt uit onderzoek van GREM.

Bouwkwaliteit en Veiligheid 

Uit het onderzoek blijkt dat Emaar-projecten over het algemeen van hoge bouwtechnische kwaliteit zijn. Er zijn geen bekende gevallen van structureel onveilige constructies in Dubai. Wel zijn er signalen van onderhoudsproblemen in oudere wijken, zoals Arabian Ranches Townhouses en The Greens. Geïnterviewden bevestigen dat zij te maken hadden met gebrekkige afwerking of technische mankementen na enkele jaren gebruik. Een bekend incident was de gevelbrand in The Address Downtown hotel in 2015, wat destijds leidde tot aanzienlijke schade (BBC News, 2015).

Financiële Resultaten

In 2023 bereikte Emaar recordhoogtes op financieel gebied. De omzet groeide naar AED 26,7 miljard (ongeveer €6,7 miljard), terwijl de nettowinst met 70% toenam tot AED 11,6 miljard. Dit is vooral te danken aan de groeiende vastgoedvraag in Dubai en de interesse van buitenlandse investeerders (Emaar Properties, 2024).

Samenvatting

Emaar biedt hoogwaardige woonprojecten op toplocaties en heeft een sterke positie binnen de vastgoedmarkt van Dubai. Tegelijkertijd laten ervaringen van kopers en medewerkers zien dat de interne communicatie en after-sales service structurele tekortkomingen vertonen. Vooral de bereikbaarheid, opvolging van klachten en transparantie rondom kosten vormen aandachtspunten. Deze conclusies zijn gebaseerd op zowel publieke bronnen als gesprekken met direct betrokkenen, blijkt uit onderzoek van GREM. Voor investeerders blijft Emaar een aantrekkelijke keuze, mits men kritisch blijft tijdens het aankoopproces en zich goed laat begeleiden bij de juridische en praktische afhandeling.

‍